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帮助中心 售后服务 停换奶说明
停换奶说明

一、退换货政策及流程:

1、订单处于待付款状态:

请您自行取消订单,重新选购;

2、订单处于待配送状态:

(1) 请在订单配送前60个小时联系在线客服或拨打4008-618-618提交退换货申请,商城会在1个工作日之内处理您的申请;【即:如果需退订12月1日配送的乳品,需要在11月28日中午12:00前提交停奶申请。】

(2)如需更换产品只能更换相同价位的产品(特价产品无法更换)。

3、订单处于配送中:

(1) 因个人喜好而要求的退换货申请,商城均不予办理;

(2) 如遇质量问题,可联系4008-618-618客服热线或微信/QQ在线登记,工作人员将与您联系协商解决。

(3)部分营销活动订单根据规则不允许进行退、换、停奶操作,详情请见商城对应活动公告。 

 

二、停奶政策及流程:

  1、如有特殊情况需要停奶,订单状态为“待配送”和“配送中”的订单,客户可自行操作前台“申请停奶”,停奶期间未送的奶品将为您顺延配送(按订单配送期往后自动顺延);您也可通过4008618618热线、微信客服或QQ在线方式联系卫岗客服,客服人员也可以帮您登记/协调停奶事宜;
 
  2、停奶需要提前三天申请,单笔订单累计停奶次数不可以超过3次,且单笔订单停奶天数累计不可以超过15天,超出此停奶次数/天数者,商城有权对停奶申请不予受理;
 
  3、未配送订单累计停奶天数不得超过30天,逾期订单将做退单处理。
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